Słuchamy firm sprzątających: czego dowiedzieliśmy się podczas badań?

Wstęp

Po oficjalnym rozpoczęciu prac nad NOVATRADE SOLUTIONS w styczniu przeszliśmy do jednego z najważniejszych etapów tworzenia produktu — dokładnego poznania firm, dla których projektujemy naszą platformę.

Zanim podejmiemy decyzje dotyczące poszczególnych funkcji, chcemy lepiej zrozumieć codzienną rzeczywistość firm sprzątających. Jak planowane są grafiki? W jaki sposób odbywa się komunikacja? Które procesy zajmują najwięcej czasu? I w których obszarach technologia może przynieść największą wartość?

Odpowiedzi na te pytania już dziś wpływają na kierunek rozwoju NOVATRADE SOLUTIONS.

Poznajemy branżę cleaningową

Firmy sprzątające różnią się wielkością, strukturą oraz liczbą obsługiwanych klientów, jednak wiele problemów związanych z codziennym zarządzaniem wygląda bardzo podobnie.

Właściciele i managerowie muszą koordynować pracowników, organizować cykliczne usługi, zarządzać informacjami o klientach, reagować na zmiany w harmonogramach, kontrolować wykonane zlecenia, dbać o jakość usług oraz monitorować procesy finansowe.

Wraz z rozwojem przedsiębiorstwa utrzymanie wszystkich tych obszarów pod kontrolą staje się coraz trudniejsze.

Wiele firm radzi sobie z tym, łącząc arkusze kalkulacyjne, kalendarze, komunikatory, programy księgowe oraz różne narzędzia do zarządzania. Takie rozwiązanie może działać na początku, jednak wraz ze wzrostem firmy często oznacza coraz więcej pracy administracyjnej.

Nasze badania potwierdziły, że istnieje duża przestrzeń do lepszego połączenia tych procesów.

Wyzwania, które pojawiają się najczęściej

Podczas etapu discovery zauważyliśmy kilka powtarzających się problemów.

Jednym z najważniejszych jest planowanie pracy. Firmy sprzątające często muszą jednocześnie koordynować wielu pracowników, różne lokalizacje, cykliczne usługi oraz nagłe zmiany w harmonogramach.

Kolejnym istotnym obszarem jest zarządzanie informacjami. Dane klientów, historia usług, informacje o pracownikach, statusy zleceń oraz dane finansowe mogą być rozproszone pomiędzy różnymi systemami.

Nie mniej ważna jest kontrola jakości. Firmy potrzebują skutecznego sposobu monitorowania realizowanych usług oraz sprawdzania, czy zostały wykonane zgodnie z oczekiwanym standardem.

Za wszystkimi tymi procesami kryje się jednak jeden wspólny problem: czas.

Właściciele firm nie chcą spędzać całego dnia na przenoszeniu informacji pomiędzy aplikacjami i wykonywaniu powtarzalnych czynności administracyjnych.

Chcą rozwijać swoje firmy.

Jak badania wpływają na rozwój produktu?

Dla NOVATRADE SOLUTIONS badania rynku nie są jedynie etapem poprzedzającym właściwe prace nad produktem. Są częścią samego procesu jego tworzenia.

Zebrane informacje pomagają nam określić, które procesy powinny mieć najwyższy priorytet, jak powinna wyglądać struktura platformy oraz w których miejscach automatyzacja może przynieść największą wartość.

Nie chcemy dodawać funkcji tylko dlatego, że ich stworzenie jest technicznie możliwe.

Każde rozwiązanie powinno odpowiadać na rzeczywistą potrzebę.

Dlatego przy podejmowaniu decyzji zadajemy sobie między innymi pytania:

• Czy ten proces można wykonać szybciej?
• Czy informacje mogą być przedstawione w bardziej przejrzysty sposób?
• Czy powtarzalne zadania można zautomatyzować?
• Czy użytkownik może dzięki temu podejmować lepsze decyzje?

Te pytania stają się jednym z fundamentów naszego podejścia do rozwoju produktu.

Platforma dopasowana do sposobu pracy firm

Jednym z najważniejszych wniosków z naszych badań jest to, że oprogramowanie powinno naturalnie wpisywać się w sposób funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Firmy sprzątające mają własne procesy, harmonogramy, sposób komunikacji z klientami oraz specyficzne wyzwania operacyjne. System stworzony dla zupełnie innej branży nie zawsze będzie w stanie skutecznie je obsłużyć.

Dlatego NOVATRADE SOLUTIONS powstaje właśnie z myślą o branży cleaningowej.

Nie chcemy zmuszać przedsiębiorców do całkowitej zmiany sposobu pracy tylko po to, aby mogli korzystać z naszego oprogramowania.

Chcemy, aby platforma rozumiała ich procesy i pomagała nimi sprawniej zarządzać.

Od badań do projektu produktu

Informacje zebrane podczas tego etapu przechodzą teraz do kolejnej fazy rozwoju.

Nasz zespół zaczyna przekładać wnioski z badań na architekturę produktu, konkretne procesy oraz pierwsze koncepcje doświadczenia użytkownika.

Oznacza to między innymi określenie, jakie informacje użytkownik powinien zobaczyć w pierwszej kolejności, jak powinny być uporządkowane poszczególne elementy oraz w jaki sposób moduły platformy będą ze sobą współpracować.

To właśnie na tym etapie wyniki naszych badań zaczynają zamieniać się w rzeczywisty projekt produktu.

Co przed nami?

Badania pozwoliły nam znacznie lepiej zrozumieć, czym powinno stać się NOVATRADE SOLUTIONS.

Przed nami nadal wiele pracy, testów i kolejnych decyzji, ale każde nowe odkrycie przybliża nas do stworzenia platformy, która rzeczywiście odpowiada na potrzeby firm sprzątających.

W kolejnym wpisie naszego Product Journal pokażemy kulisy procesu projektowania i opowiemy o tym, jak wnioski z badań są przekładane na pierwsze koncepcje platformy NOVATRADE SOLUTIONS.

Najważniejsze informacje

• Badania rynku aktywnie wpływają na rozwój NOVATRADE SOLUTIONS.
• Zidentyfikowaliśmy powtarzające się problemy związane z harmonogramami, zarządzaniem informacjami, kontrolą jakości i administracją.
• Decyzje dotyczące produktu opieramy na rzeczywistych potrzebach operacyjnych.
• Platforma jest projektowana specjalnie dla firm sprzątających.
• Kolejny etap prac będzie koncentrował się na projektowaniu produktu i doświadczeniu użytkownika.

Co dalej?

W marcowym wpisie naszego Product Journal przyjrzymy się bliżej procesowi projektowania NOVATRADE SOLUTIONS.

Pokażemy, w jaki sposób informacje zebrane podczas badań są przekładane na konkretne procesy, koncepcje interfejsu oraz doświadczenie użytkownika, którego celem jest uproszczenie codziennego zarządzania firmą.

O NOVATRADE SOLUTIONS

NOVATRADE SOLUTIONS tworzy nowoczesne oprogramowanie do zarządzania biznesem, zaprojektowane specjalnie dla firm sprzątających.

Łącząc CRM, harmonogramy, zarządzanie pracownikami, kontrolę jakości, procesy finansowe, raportowanie, automatyzację oraz narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w jednej platformie, NOVATRADE SOLUTIONS pomaga firmom sprzątającym upraszczać codzienne operacje, zwiększać efektywność i budować solidne podstawy dalszego rozwoju.

Opublikowano przez Zespół NOVATRADE SOLUTIONS

Tworzymy inteligentniejsze narzędzia dla przyszłości zarządzania firmami sprzątającymi.